Рождественский подарок, который так и не дошёл: возмутительное отношение службы доставки Мы доверили вам нашу посылку. 15 декабря она отправилась из Лиепаи в Германию. Мы надеялись, что всё пройдёт гладко, но вместо этого столкнулись с абсолютно недопустимой ситуацией, которая принесла нам не только разочарование, но и финансовые потери. 23 декабря посылка прибыла в город назначения. В 8:04 её передали в доставку – оставалось совсем немного, и она оказалась бы у получателя. Однако уже в 10:45 система трижды зафиксировала "Неудачную попытку вручения", а спустя ещё час, в 11:52, посылка была отправлена обратно. Всего 3 часа 50 минут – и подарок, который должен был подарить радость ребёнку на Рождество, превратился в бессмысленный возврат. Ни одного звонка. Ни одного уведомления. Никакой попытки исправить ситуацию. Хотя телефоны получателя и отправителя были указаны, никто даже не удосужился связаться с нами. Где в этом логика? Где ответственность? Но самое обидное – в этой посылке был подарок для ребёнка. Малыш ждал его с нетерпением. Он верил, что под ёлкой окажется долгожданный сюрприз. Но из-за халатности службы доставки этот подарок так и не дошёл до него. Наши усилия, время, деньги – потрачены впустую. Стоимость доставки и возврата оказалась внушительной, но самое неприятное – разочарование от такого "сервиса". А дальше – ещё хуже. С 24 декабря мы пытаемся добиться хоть какого-то ответа. Написали в службу поддержки – нас отправили на сайт, где снова пришлось заполнять те же данные. Подали повторное обращение – пришло уведомление, что надо ждать 15 дней. 15 дней прошли. Тишина. Прошло больше месяца. Полный игнор. Как можно так относиться к своим клиентам? Как можно просто замалчивать проблему, будто её не существует? Это не просто ошибка – это наплевательское отношение. И мы не намерены оставлять это без внимания. ----------- Ziemassvētku dāvana, kas nekad netika piegādāta: nepieņemama kurjera attieksme Mēs jums uzticējām savu sūtījumu. 15. decembrī tas devās ceļā no Liepājas uz Vāciju. Mēs cerējām, ka viss noritēs raiti, taču saskārāmies ar pilnīgi nepieņemamu situāciju, kas sagādāja mums ne tikai vilšanos, bet arī finansiālus zaudējumus. 23. decembrī sūtījums sasniedza galamērķa pilsētu. Plkst. 8:04 tas tika nodots kurjeram – atlika pavisam maz, un tas būtu nonācis pie saņēmēja. Taču jau plkst. 10:45 sistēmā vienlaicīgi tika reģistrēti trīs neveiksmīgas piegādes mēģinājumi, bet pēc stundas, plkst. 11:52, sūtījums tika nosūtīts atpakaļ. Kopumā pagāja tikai 3 stundas un 50 minūtes – un dāvana, kas bija paredzēta bērna priekam Ziemassvētkos, pārvērtās bezjēdzīgā atpakaļsūtīšanā. Neviens zvans. Neviens paziņojums. Nekāda mēģinājuma situāciju labot. Lai gan saņēmēja un sūtītāja tālruņa numuri bija norādīti, neviens pat nepacentās ar mums sazināties. Kur ir loģika? Kur ir atbildība? Visvairāk sāp tas, ka šajā sūtījumā bija dāvana bērnam. Mazulis to gaidīja ar nepacietību. Viņš ticēja, ka zem eglītes viņu sagaidīs ilgi gaidītais pārsteigums. Bet kurjera nolaidības dēļ šī dāvana nekad viņu nesasniedza. Mūsu pūles, laiks un nauda – izšķiesti veltīgi. Piegādes un atgriešanas izmaksas bija ievērojamas, taču vissliktākais ir vilšanās šādā "pakalpojumā". Un turpinājums bija vēl sliktāks. No 24. decembra cenšamies saņemt vismaz kādu atbildi. Uzrakstījām klientu atbalstam – mūs novirzīja uz vietni, kur atkal nācās aizpildīt tās pašas formas. Iesniedzām atkārtotu pieprasījumu – saņēmām paziņojumu, ka jāgaida 15 dienas. 15 dienas pagāja. Pilnīgs klusums. Pagājis vairāk nekā mēnesis. Pilnīga ignorance. Kā iespējams tik vienaldzīgi izturēties pret saviem klientiem? Kā iespējams vienkārši ignorēt problēmu, it kā tās nebūtu? Šī nav tikai kļūda – tā ir absolūta bezatbildība. Un mēs neesam gatavi to atstāt bez sekām. ----------- A Christmas gift that never arrived: outrageous behavior by the delivery service** We entrusted our package to you. On December 15, it was sent from Liepāja to Germany. We hoped everything would go smoothly, but instead, we encountered an absolutely unacceptable situation that caused us not only disappointment but also financial losses. On December 23, the package arrived in the destination city. At 8:04 AM, it was handed over for delivery – just a short step away from reaching the recipient. However, by 10:45 AM, the system had already marked it with three identical "Unsuccessful delivery attempt" statuses, and just an hour later, at 11:52 AM, the package was sent back. Only 3 hours and 50 minutes had passed – and a gift meant to bring joy to a child on Christmas turned into a pointless return shipment. No call. No notification. No attempt to resolve the situation. Even though the recipient’s and sender’s phone numbers were provided, no one bothered to contact us. Where is the logic? Where is the responsibility? The most heartbreaking part is that this package contained a gift for a child. A child who eagerly awaited it. A child who believed that a long-anticipated surprise would be waiting under the Christmas tree. But due to the negligence of the delivery service, that gift never reached them. Our efforts, time, and money – all wasted. The cost of delivery and return was significant, but the worst part is the disappointment in such a “service.” And then – things got even worse. Since December 24, we have been trying to get an answer. We wrote to customer support – they redirected us to a website where we had to fill out the same information again. We submitted another request – we received confirmation that we needed to wait 15 more days. 15 days passed. Silence. More than a month has gone by. Complete ignorance. How can a company treat its customers like this? How can a problem simply be ignored, as if it doesn’t exist? This is not just a mistake – this is sheer negligence. And we are not going to let this go unnoticed.
Omniva
Отзывы о Omniva
Рождественский подарок, который так и не дошёл: возмутительное отношение службы доставки
Мы доверили вам нашу посылку. 15 декабря она отправилась из Лиепаи в Германию. Мы надеялись, что всё пройдёт гладко, но вместо этого столкнулись с абсолютно недопустимой ситуацией, которая принесла нам не только разочарование, но и финансовые потери.
23 декабря посылка прибыла в город назначения. В 8:04 её передали в доставку – оставалось совсем немного, и она оказалась бы у получателя. Однако уже в 10:45 система трижды зафиксировала "Неудачную попытку вручения", а спустя ещё час, в 11:52, посылка была отправлена обратно.
Всего 3 часа 50 минут – и подарок, который должен был подарить радость ребёнку на Рождество, превратился в бессмысленный возврат.
Ни одного звонка. Ни одного уведомления. Никакой попытки исправить ситуацию.
Хотя телефоны получателя и отправителя были указаны, никто даже не удосужился связаться с нами. Где в этом логика? Где ответственность?
Но самое обидное – в этой посылке был подарок для ребёнка.
Малыш ждал его с нетерпением. Он верил, что под ёлкой окажется долгожданный сюрприз. Но из-за халатности службы доставки этот подарок так и не дошёл до него.
Наши усилия, время, деньги – потрачены впустую.
Стоимость доставки и возврата оказалась внушительной, но самое неприятное – разочарование от такого "сервиса".
А дальше – ещё хуже.
С 24 декабря мы пытаемся добиться хоть какого-то ответа.
Написали в службу поддержки – нас отправили на сайт, где снова пришлось заполнять те же данные.
Подали повторное обращение – пришло уведомление, что надо ждать 15 дней.
15 дней прошли. Тишина.
Прошло больше месяца. Полный игнор.
Как можно так относиться к своим клиентам? Как можно просто замалчивать проблему, будто её не существует?
Это не просто ошибка – это наплевательское отношение.
И мы не намерены оставлять это без внимания.
-----------
Ziemassvētku dāvana, kas nekad netika piegādāta: nepieņemama kurjera attieksme
Mēs jums uzticējām savu sūtījumu. 15. decembrī tas devās ceļā no Liepājas uz Vāciju. Mēs cerējām, ka viss noritēs raiti, taču saskārāmies ar pilnīgi nepieņemamu situāciju, kas sagādāja mums ne tikai vilšanos, bet arī finansiālus zaudējumus.
23. decembrī sūtījums sasniedza galamērķa pilsētu. Plkst. 8:04 tas tika nodots kurjeram – atlika pavisam maz, un tas būtu nonācis pie saņēmēja. Taču jau plkst. 10:45 sistēmā vienlaicīgi tika reģistrēti trīs neveiksmīgas piegādes mēģinājumi, bet pēc stundas, plkst. 11:52, sūtījums tika nosūtīts atpakaļ.
Kopumā pagāja tikai 3 stundas un 50 minūtes – un dāvana, kas bija paredzēta bērna priekam Ziemassvētkos, pārvērtās bezjēdzīgā atpakaļsūtīšanā.
Neviens zvans. Neviens paziņojums. Nekāda mēģinājuma situāciju labot.
Lai gan saņēmēja un sūtītāja tālruņa numuri bija norādīti, neviens pat nepacentās ar mums sazināties. Kur ir loģika? Kur ir atbildība?
Visvairāk sāp tas, ka šajā sūtījumā bija dāvana bērnam.
Mazulis to gaidīja ar nepacietību. Viņš ticēja, ka zem eglītes viņu sagaidīs ilgi gaidītais pārsteigums. Bet kurjera nolaidības dēļ šī dāvana nekad viņu nesasniedza.
Mūsu pūles, laiks un nauda – izšķiesti veltīgi.
Piegādes un atgriešanas izmaksas bija ievērojamas, taču vissliktākais ir vilšanās šādā "pakalpojumā".
Un turpinājums bija vēl sliktāks.
No 24. decembra cenšamies saņemt vismaz kādu atbildi.
Uzrakstījām klientu atbalstam – mūs novirzīja uz vietni, kur atkal nācās aizpildīt tās pašas formas.
Iesniedzām atkārtotu pieprasījumu – saņēmām paziņojumu, ka jāgaida 15 dienas.
15 dienas pagāja. Pilnīgs klusums.
Pagājis vairāk nekā mēnesis. Pilnīga ignorance.
Kā iespējams tik vienaldzīgi izturēties pret saviem klientiem? Kā iespējams vienkārši ignorēt problēmu, it kā tās nebūtu?
Šī nav tikai kļūda – tā ir absolūta bezatbildība.
Un mēs neesam gatavi to atstāt bez sekām.
-----------
A Christmas gift that never arrived: outrageous behavior by the delivery service**
We entrusted our package to you. On December 15, it was sent from Liepāja to Germany. We hoped everything would go smoothly, but instead, we encountered an absolutely unacceptable situation that caused us not only disappointment but also financial losses.
On December 23, the package arrived in the destination city. At 8:04 AM, it was handed over for delivery – just a short step away from reaching the recipient. However, by 10:45 AM, the system had already marked it with three identical "Unsuccessful delivery attempt" statuses, and just an hour later, at 11:52 AM, the package was sent back.
Only 3 hours and 50 minutes had passed – and a gift meant to bring joy to a child on Christmas turned into a pointless return shipment.
No call. No notification. No attempt to resolve the situation.
Even though the recipient’s and sender’s phone numbers were provided, no one bothered to contact us. Where is the logic? Where is the responsibility?
The most heartbreaking part is that this package contained a gift for a child.
A child who eagerly awaited it. A child who believed that a long-anticipated surprise would be waiting under the Christmas tree. But due to the negligence of the delivery service, that gift never reached them.
Our efforts, time, and money – all wasted.
The cost of delivery and return was significant, but the worst part is the disappointment in such a “service.”
And then – things got even worse.
Since December 24, we have been trying to get an answer.
We wrote to customer support – they redirected us to a website where we had to fill out the same information again.
We submitted another request – we received confirmation that we needed to wait 15 more days.
15 days passed. Silence.
More than a month has gone by. Complete ignorance.
How can a company treat its customers like this? How can a problem simply be ignored, as if it doesn’t exist?
This is not just a mistake – this is sheer negligence.
And we are not going to let this go unnoticed.